gastromarketing 106 Die Vertiefung Direkt ins Herz Der Kunde ist in erster Linie ein menschliches Wesen, zu dem man eine Beziehung aufbauen muss. Wann immer es gelingt, der Dreh- und Angelpunkt eines Gesprächs zu sein, bei dem man nicht anwesend ist, hat man einen echten Austausch ausgelöst. Die Welt war noch nie so sozial wie heute, zumindest dem Anschein nach. Daher kommt man nicht umhin, in den Chor einzustimmen, aber man muss bedenken, dass es nicht darum geht, einfach nur Lärm zu machen, sondern echtes Interesse und konkretes Handeln zu erzeugen. Es ist zwar erfreulich, dank eines ansprechenden Beitrags viele Likes zu erhalten, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Likes wie Monopoly-Geld sind: Sie haben in der realen Welt keinen Wert, wenn sie nicht in konkrete Kundenaktionen umgesetzt werden. Carsharing, Bike-Sharing, Home-Sharing, CoWorking, gemeinsame soziale Netzwerke. Wir leben in einer Zeit, in der das Teilen und der Austausch die Grundlage sozialer Beziehungen bilden. Mit dem Aufkommen der sozialen Netzwerke hat das Teilen von Emotionen sogar Einzug in den Alltag gehalten. Wenn man bedenkt, dass allein Facebook weltweit mehr als eine Milliarde Nutzer hat, die sich im Durchschnitt täglich mehr als vierzig Minuten auf der Plattform aufhalten, kann man verstehen, wie stark und konsolidiert dieser Trend ist. Das ist der Grund, warum das Wort Engagement in der Rangliste der Marketingbegriffe an die Spitze geschossen ist. Es steht für die Fähigkeit eines Produkts (einer Marke, eines Unternehmens, eines Blogs, einer Dienstleistung), solide und dauerhafte Beziehungen zu seinen Nutzern aufzubauen, wobei der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht der Verkauf. Das Ziel ist es, beim Benutzer den Wunsch zu wecken, die Interaktion zu suchen und zu wiederholen, indem er eine emotionale Bindung zu dem erhaltenen Vorschlag entwickelt. Das Wort Engagement ist relativ jung. Der Ursprung seiner Verwendung im Sinne von Engagement, Teilhabe, wird dem französischen Philosophen Jean Paul Sartre um 1950 zugeschrieben, abgeleitet von dem französischen Begriff „engager“ oder „engagieren“. Welche Strategie sollte also verfolgt werden, um ein gutes Engagement zu erreichen? Es wurde schon viel zu diesem Thema geschrieben, aber ich hoffe, dass ich niemandem zu nahe trete, wenn ich es auf den Ausdruck „wir müssen die Leute dazu bringen, über uns zu sprechen“ reduziere, denn genau das ist gemeint; wir müssen in der Lage sein, Gespräche anzuregen und ständig einen guten Grund bieten, über uns und unsere Vorschläge zu sprechen. Ein Kampf, der in den sozialen Netzwerken mit Posts, Tags und Bildern ausgefochten wird, die nur dann wirksam sind, wenn sie attraktive und vor allem unverkennbare Inhalte vermitteln. Aber im wirklichen Leben sind die Waffen ein Lächeln, Höflichkeit und die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu interpretieren. Das ist es, was zum Teilen anregt, viel mehr als bloße Loyalitätswerbung. Es ist der Motivator Jim Rohn, der den Weg weist: „Teilen macht Sie größer als Sie sind. Je mehr Sie anderen geben, desto mehr Leben können Sie selbst erhalten“. eine starke Beziehung zum Kunden auf Durch das Teilen baut man
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